Категоризация клиентов в работе низовых бюрократов: “Следующий!”

Аннотация

Настоящая статья исследует процессы категоризации клиентов в органах опеки и попечительства. На основе полевой работы (2019–2022 гг.) и анализа повседневности сотрудников опеки выявляются механизмы профессиональных практик, через которые классифицируются посетители, а также параметры, влияющие на этот процесс. Под “механизмами категоризации” в данной статье понимаются устойчивые способы действия сотрудников опеки и взаимодействия их с клиентами и между собой, под “параметрами категоризации” – характеристики взаимодействия с клиентами (длительность взаимодействия, социально-экономический статус посетителя, исполнение “роли клиента”). Автор рассматривает, как культурные и социальные контексты влияют на профессиональные практики сотрудников и формирование неформальных категорий клиентов, на уровне дискурса служащих способом солидаризации, легитимации действий и формирования “профессионализма” в понимании конкретного коллектива.